Opći uvjeti

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine kamper.hr

Verzija 2.0 · vrijedi od 31.08.2026

1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuju odnos između tvrtke KAMPER d.o.o. za trgovinu, Savska cesta 41, 10000 Zagreb, OIB 72083290514, upisane u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS 080063218, temeljni kapital 2.654,46 EUR uplaćen u cijelosti, koju zastupa direktor Zrnka Nikolić (dalje: Prodavatelj ili Kamper) i kupca koji putem internetske trgovine www.kamper.hr naručuje proizvode (dalje: Kupac).

Kupac koji sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti je potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača (dalje: Potrošač) i na njega se primjenjuju sve odredbe ovih Uvjeta. Na kupce koji nisu potrošači (pravne osobe, obrtnici) ne primjenjuju se odredbe o pravu na jednostrani raskid ugovora; njihova prava uređuju Zakon o obveznim odnosima i posebni dogovor s Prodavateljem.

Narudžbom Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća. Uvjeti su Kupcu dostupni na stranici www.kamper.hr/opci-uvjeti/ i dostavljaju se uz potvrdu narudžbe na trajnom mediju (e-mail). Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta; na svaku narudžbu primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku narudžbe.

2. Proizvodi i cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijene ne uključuju trošak dostave, koji se prikazuje zasebno u košarici prije potvrde narudžbe. Cijena koja vrijedi je ona koja je istaknuta u trenutku slanja narudžbe.

Kod sniženja cijene uz sniženu cijenu ističemo i najnižu cijenu koju je proizvod imao u razdoblju od 30 dana prije sniženja, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Fotografije proizvoda su ilustrativne i ne moraju u svim detaljima odgovarati stvarnom proizvodu (npr. nijansa boje, pribor koji nije naveden u opisu). Prodavatelj nastoji da opisi budu točni i potpuni, ali ne odgovara za očite pogreške u pisanju i cijenama. Ako je pogreška takva da je Kupac razumno mogao prepoznati da je riječ o pogrešci (npr. cijena višestruko niža od tržišne), Prodavatelj će Kupca o tome obavijestiti i ponuditi odustanak od narudžbe uz puni povrat uplaćenog iznosa.

3. Naručivanje

Proizvodi se naručuju odabirom u košaricu i popunjavanjem obrasca za narudžbu. Kupac može naručiti kao gost ili kao registrirani korisnik. Prije slanja narudžbe Kupcu je prikazan sažetak s proizvodima, cijenama, troškom dostave i ukupnim iznosom, a narudžba se potvrđuje klikom na gumb “Naruči i plati” (ili gumb istoznačnog naziva) koji jasno označava obvezu plaćanja.

Nakon slanja narudžbe Kupac e-mailom prima potvrdu o zaprimanju narudžbe s njezinim sadržajem i brojem. Ugovor je sklopljen kad Prodavatelj Kupcu potvrdi narudžbu e-mailom. Ako naručeni proizvod nije dostupan, Prodavatelj će Kupca bez odgađanja obavijestiti i ponuditi zamjenski proizvod, produženi rok ili odustanak uz puni povrat uplaćenog.

Narudžbe se zaprimaju 0–24 h, a obrađuju radnim danom od 8 do 16 h.

4. Plaćanje

Kupac može platiti: (a) karticom putem sustava PayWay (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners) — podaci o kartici unose se isključivo na zaštićenoj stranici pružatelja usluge plaćanja i Prodavatelj ih ne vidi niti pohranjuje; (b) virmanom / internet bankarstvom, prema ponudi koju Kupac prima e-mailom, u roku od 3 radna dana; (c) pouzećem, gotovinom kuriru pri preuzimanju, bez naknade; (d) gotovinom ili karticom pri osobnom preuzimanju u skladištu Prodavatelja (Vukomerečka 1B, Velika Gorica). Detalji su opisani na stranici Načini plaćanja.

Račun se izdaje u skladu s propisima o fiskalizaciji i dostavlja Kupcu elektroničkim putem ili uz pošiljku.

5. Dostava

Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske kurirskom službom GLS ili vlastitom dostavom Prodavatelja. Za narudžbe iznad 100,00 EUR dostava je besplatna; za narudžbe do 100,00 EUR trošak dostave ovisi o težini pošiljke i iznosi od 6,50 EUR naviše, a točan iznos prikazuje se u košarici prije potvrde narudžbe. Za otoke koje redovna kurirska mreža ne pokriva trošak dostave određuje se prema ponudi i Kupac ga potvrđuje prije slanja. Popis otoka bez nadoplate i sve pojedinosti nalaze se na stranici Dostava.

Roba sa skladišta isporučuje se u roku od 1 do 3 radna dana od potvrde narudžbe, odnosno od evidentirane uplate. Za proizvode označene kao dostupni po narudžbi rok je naveden uz proizvod. Prodavatelj je u svakom slučaju dužan isporučiti robu najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako je s Kupcem dogovoreno drugačije.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Potrošača u trenutku kad on ili treća osoba koju je odredio preuzme robu. Kupac je dužan pri preuzimanju pregledati pošiljku i vidljiva oštećenja ambalaže prijaviti kuriru, odnosno Prodavatelju u najkraćem roku.

6. Pravo Potrošača na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela robu. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok teče od preuzimanja zadnjeg komada.

Potrošač ugovor raskida izjavom koju šalje Prodavatelju prije isteka roka, i to: (a) gumbom “Raskid ugovora” na stranici www.kamper.hr, nakon čega odmah prima potvrdu o zaprimanju na trajnom mediju; (b) obrascem za jednostrani raskid ugovora dostupnim na stranici Odustajanje od ugovora; ili (c) bilo kojom drugom nedvosmislenom pisanom izjavom poslanom poštom na adresu KAMPER d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb ili e-mailom na info@kamper.hr, u kojoj navodi broj narudžbe, proizvod i svoje podatke.

Potrošač je dužan robu vratiti Prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu, na adresu skladišta: KAMPER d.o.o., Vukomerečka 1B, 10410 Velika Gorica. Izravne troškove povrata robe snosi Potrošač. Preporučujemo slanje robe u originalnoj ambalaži, s računom i svim dijelovima, te uz mogućnost praćenja pošiljke.

Prodavatelj je dužan Potrošaču vratiti sve što je ovaj platio, uključujući trošak isporuke (do visine najjeftinije standardne dostave koju Prodavatelj nudi), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim je Potrošač platio, osim ako Potrošač izričito pristane na drugo. Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi robu natrag ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (odnosno onoga što bi bilo uobičajeno pri pregledu u trgovini). Prodavatelj u tom slučaju umanjuje iznos povrata razmjerno stvarnom umanjenju vrijednosti, o čemu Potrošača obavještava pisanim putem.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora osobito ako je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji Potrošača ili prilagođena njemu, zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon isporuke otpečaćena, te u ostalim slučajevima iz čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača.

7. Odgovornost za materijalne nedostatke (zakonsko jamstvo)

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe koje je roba imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od isporuke. Za nedostatak koji se pokaže u roku od jedne godine od isporuke pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako Prodavatelj dokaže suprotno ili je to nespojivo s prirodom stvari ili nedostatka.

Ako roba ima nedostatak, Potrošač ima pravo zahtijevati besplatno uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom robe; ako to nije moguće ili nije obavljeno u razumnom roku, ima pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog. Neznatni nedostaci ne daju pravo na raskid.

Nedostatak se prijavljuje na info@kamper.hr ili poštom, uz opis nedostatka, broj narudžbe i po mogućnosti fotografiju. Prodavatelj će Potrošača u roku od 15 dana pisanim putem obavijestiti o načinu rješavanja. Troškove povrata i ponovne dostave robe s priznatim nedostatkom snosi Prodavatelj.

8. Jamstvo proizvođača

Uz zakonsko jamstvo iz točke 7., pojedini proizvođači daju i komercijalno jamstvo dulje od dvije godine. Trajanje i uvjeti takvog jamstva navedeni su uz proizvod ili u jamstvenom listu priloženom proizvodu i ne umanjuju prava Potrošača iz zakonskog jamstva.

9. Prigovori i rješavanje sporova

Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač može pisani prigovor podnijeti poštom na adresu KAMPER d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb, ili e-mailom na info@kamper.hr. Prodavatelj će na prigovor pisanim putem odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja.

Ako spor ne uspijemo riješiti sporazumno, Potrošač se može obratiti tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb (www.hgk.hr), ili Sudu časti Hrvatske gospodarske komore. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, uz primjenu prava Republike Hrvatske, čime se ne dira u prava Potrošača iz prisilnih propisa države njegova prebivališta.

10. Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, kako je opisano u Pravilima privatnosti.

11. Završne odredbe

Prodavatelj ne odgovara za privremenu nedostupnost stranice zbog tehničkih razloga. Sav sadržaj na www.kamper.hr (tekstovi, fotografije, logotipi) zaštićen je autorskim pravom i pravom žiga te se ne smije koristiti bez pisanog odobrenja. Ako je pojedina odredba ovih Uvjeta ništetna, ostale odredbe ostaju na snazi.

KAMPER d.o.o., Zagreb, 31.08.2026